En DROPY trabajamos para que tus productos lleguen de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. Nuestra política de envíos busca ofrecer un proceso claro, transparente y adaptado a las necesidades de cada cliente.

1. Confirmación del pedido

Una vez recibimos tu pedido, nuestro equipo realiza el proceso de validación correspondiente. En algunos casos podremos comunicarnos contigo para confirmar la información de compra, dirección de entrega o modalidad de pago antes de realizar el despacho.

2. Tiempo de despacho

Los pedidos son despachados dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pedido, siempre que el producto se encuentre disponible en inventario.

Durante campañas especiales, temporadas de alta demanda o situaciones externas, este tiempo podrá variar. En caso de presentarse alguna novedad, el cliente será informado oportunamente.

3. Empresas transportadoras

DROPY selecciona la empresa transportadora que ofrezca la mejor combinación entre cobertura, tiempo de entrega y costo del flete según la ciudad o municipio de destino.

Para cada envío evaluamos diferentes operadores logísticos con el fin de brindar el mejor servicio posible al cliente.

4. Cobertura

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano, sujetos a la cobertura de las empresas transportadoras disponibles para cada destino.

5. Costos de envío

El valor del envío dependerá de factores como la ciudad de destino, el peso, volumen del pedido y las tarifas vigentes de la empresa transportadora seleccionada.

El costo correspondiente será informado al cliente antes de finalizar el proceso de compra.

6. Pago contra entrega

En las ciudades y municipios donde la transportadora lo permita, DROPY podrá ofrecer la modalidad de Pago Contra Entrega.

Esta opción estará sujeta a disponibilidad, cobertura geográfica y validación previa del pedido.

7. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir la información disponible para realizar el seguimiento de su envío cuando la transportadora la suministre.

8. Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido recomendamos verificar que el empaque se encuentre en buenas condiciones antes de aceptar la entrega.

Si observas daños visibles en el paquete o inconsistencias en la entrega, te recomendamos informarlo inmediatamente a la empresa transportadora y comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

9. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos con operadores logísticos confiables, pueden presentarse retrasos ocasionados por factores externos como condiciones climáticas, novedades operativas, restricciones de movilidad o situaciones ajenas al control de DROPY.

En estos casos realizaremos el acompañamiento necesario para mantener informado al cliente sobre el estado de su envío.

10. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con el estado de tu pedido o el proceso de envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

• info@dropy.com.co
• https://dropy.com.co