En DROPY queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, ponemos a tu disposición la siguiente política, elaborada de acuerdo con la legislación colombiana y nuestras condiciones de servicio.

1. Solicitud de cambios o devoluciones

Si deseas solicitar un cambio o devolución, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

2. Casos en los que puedes solicitar un cambio

• Producto recibido diferente al solicitado.
• Producto recibido con daños ocasionados durante el transporte.
• Producto incompleto.
• Error en el despacho atribuible a DROPY.

3. Condiciones para aceptar un cambio o devolución

Para que la solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado.
• Conservar su empaque original cuando aplique.
• Conservar etiquetas, sellos y accesorios originales.
• No presentar alteraciones ocasionadas por el cliente.

4. Productos que no admiten cambios o devoluciones

Por razones de higiene, seguridad o protección del consumidor, algunos productos no podrán ser objeto de cambio o devolución, salvo que presenten defectos de calidad o errores en el despacho.

Esta condición aplica especialmente para productos de uso personal, cuidado personal, cosméticos, fragancias, suplementos y demás productos que, por su naturaleza, no puedan ser comercializados nuevamente una vez abiertos o utilizados.

5. Proceso de revisión

Una vez recibida la solicitud, DROPY podrá solicitar fotografías, videos u otra información que permita validar el estado del producto y determinar la procedencia del cambio o devolución.

En algunos casos podrá ser necesario el envío del producto para su revisión antes de emitir una respuesta definitiva.

6. Costos de transporte

Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error atribuible a DROPY o de un producto con novedades de despacho, asumiremos los costos correspondientes del transporte.

En los demás casos, los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente, de acuerdo con las condiciones particulares de la solicitud.

7. Reembolsos

Cuando legalmente corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra o mediante el mecanismo acordado entre las partes, dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

8. Derecho de retracto

Cuando resulte aplicable conforme a la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los términos establecidos por la Ley 1480 de 2011, siempre que se cumplan las condiciones previstas para este derecho.

9. Recomendaciones al recibir tu pedido

• Verifica que el empaque se encuentre en buen estado.
• Confirma que recibiste los productos solicitados.
• Si observas alguna novedad, comunícate con nosotros lo antes posible.

10. Contacto

Si necesitas realizar un cambio, devolución o tienes alguna consulta relacionada con esta política, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

• info@dropy.com.co
• WhatsApp: 322 362 1138
• https://dropy.com.co