En DROPY trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Si un producto presenta defectos de fabricación o problemas relacionados con su calidad, el cliente podrá solicitar la garantía conforme a la legislación colombiana vigente y a las condiciones descritas en esta política.

1. Cobertura de la garantía

La garantía aplica únicamente para productos que presenten defectos de fabricación, funcionamiento o calidad, siempre que dichos defectos no hayan sido ocasionados por el uso inadecuado del producto.

La cobertura estará sujeta a las condiciones establecidas por el fabricante y a la normatividad aplicable.

2. Casos en los que aplica la garantía

• Defectos de fabricación.
• Productos que no funcionen correctamente bajo condiciones normales de uso.
• Errores de fabricación detectados dentro del período de garantía.

3. Casos en los que no aplica la garantía

• Daños ocasionados por mal uso.
• Manipulación inadecuada del producto.
• Golpes, caídas o accidentes.
• Desgaste normal por el uso.
• Productos modificados o reparados por terceros no autorizados.
• Daños ocasionados por incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

4. Solicitud de garantía

Para solicitar una garantía el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número del pedido.
• Nombre completo.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.

5. Evaluación de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, DROPY realizará la validación correspondiente. Cuando sea necesario, el producto podrá ser enviado para revisión técnica o evaluación por parte del fabricante o proveedor autorizado.

6. Resultado de la garantía

Si la garantía es procedente, DROPY podrá realizar alguna de las siguientes acciones, según corresponda:

• Reparación del producto.
• Cambio por un producto igual o de características equivalentes.
• Devolución del dinero cuando legalmente corresponda o cuando no sea posible reparar o reemplazar el producto.

7. Tiempos de atención

Los tiempos de respuesta dependerán del tipo de producto y del proceso de evaluación requerido. DROPY informará oportunamente al cliente sobre el estado de su solicitud durante todo el proceso.

8. Productos con garantía del fabricante

Algunos productos cuentan con garantía otorgada directamente por el fabricante. En estos casos, DROPY orientará al cliente sobre el procedimiento correspondiente para hacer efectiva dicha garantía.

9. Recomendaciones

• Conserve la factura o comprobante de compra.
• Revise el producto al momento de recibirlo.
• Siga las instrucciones de uso y conservación suministradas por el fabricante.

10. Contacto

Si necesita realizar una solicitud de garantía o tiene preguntas relacionadas con este proceso, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes canales:

• soporte@dropy.com.co
• https://dropy.com.co